智能客服 场景下的上市公司 AI 叙事的证据核查与评论合集，来自汤比特特约评论（AgentSH AI 叙事观察）。
一心堂（A股上市药品零售连锁企业）正把DeepSeek等大模型装进门店服务链路，试图以“AI健康管家”构建从智能问诊到智能客服的闭环。这是一个典型的“转型中型”样本：方向明确、场景务实，但公开信息只支持“已开始”，尚不支持“已见效”。对药品…
11月12日，广电运通启用人工智能创新中心，并同步举行品牌形象升级仪式，集中展示其开启人工智能战略升级一年来的成果。同期，公司在调研中表示AI产品已进入国家人工智能应用中试基地，并称已通过“平台—大模型—应用”体系完成智能生态闭环。判断：这…
2025年7月27日，上海银行AI手机银行在世界人工智能大会亮相，主打“对话即服务”；此后不久，该行公布进展：业务办理转化率提升10%，老年客户满意度显著提升。多数投资者仍把上海银行视为一家区域城商行，AI被归入“数字化转型”的修辞栏，而非…
无线传媒，一家以IPTV为底盘的A股公司，在2025年接连释放AI信号：先是八月与多方共同成立含人工智能软件开发业务的新公司，又在十一月借上海证券报之口，宣称要“以AI技术深度赋能运营与体验”，并借“政策与资本的双轮驱动”，将IPTV重新定…
作为一家以水务为主业的地方国资上市公司，中山公用因“人工智能”概念在2026年1月被纳入概念板块，随后又携“基于AI大模型的供水数据分析及客服智能助手”亮相行业论坛。然而，梳理公开资料可以清晰看到：宣称很宏大，证据很有限——没有投入金额、没…
金证股份，这家以金融IT系统见长的老牌上市公司，正把大模型与AIAgent作为新一轮战略支点。其官网披露的KOCA-AI平台主打“快速开发AIAgent智能体应用”，技术描述则覆盖从预训练到多模态的全链条。在国盛证券给出“AI与信创共振”的…
民生银行于2026年8月将人工智能以独立战略议案形式与信息科技、数据并列提交审议，被媒体解读为AI从“科技赋能的工具手段”升格为战略方向；约三个月前，其白皮书已宣布打造iAgent一站式智能体平台。这是一次组织位阶上的关键跃迁，但公开材料尚…
上海机场（600009）近日成为资本市场观察AI+交通的样本：2024年6月，上海机场集团与华为、上海孚典智能共建'机场大脑与人工智能联合创新实验室'；2025年7月，上市公司上海国际机场股份有限公司又与蚂蚁集团签署战略合作，共同构建AI智…
3月28日，A股鸡肉食品公司春雪食品（605567）与企业管理软件服务商用友网络签署战略合作，宣布将围绕AI与食品产业全链条融合展开深度探索。春雪食品随即表示要依托AI技术构建覆盖全产业链的战略级支持体系，涉及技术赋能、人才培育、系统优化等…
益盛药业2月18日在投资者互动平台上明确表示“暂未有AI制药”，这看似平淡的一句话，在AI制药备受追捧的当下却值得玩味。作为一家以人参产业链为核心的中药企业，益盛药业的表态既反映了传统药企对前沿技术的审慎，也暴露出行业分化中可能的错位。在A…
2026年4月8日，顺丰控股对外披露，截至2025年底其各类型智能体数量已超5000个，大模型体系广泛应用。这一数字在物流行业堪称亮眼，但更值得追问的是：智能体的数量是否等同于生产效益？本评论认为，顺丰的技术底盘已初具规模，然而缺乏效果数据…
2025年初，东吴证券本地化部署全尺寸版DeepSeek-R1并接入AI平台，同时成立数智分公司。这不仅是技术升级，更标志着券商AI竞赛从“工具调用”转向“模型私有化”的新阶段。在金融数据敏感性极高的行业背景下，本地化部署意味着对算法自主权…
2026年3月，中国移动一纸6208卡AI超节点集采公告，将国产算力生态推至聚光灯下。从2025年10月发布“AI+”行动计划升级，到2025年年中AI直接收入数十亿元，再到2026年5月新董事长陈忠岳将智能服务明确为主业，中国移动正在向“…
当企业被成百上千个AI代理搅得天翻地覆时，ServiceNow在2026年7月宣布推出“Otto”平台，宣称要让每个人把意图变成结果。与此同时，其高管预测到2030年AI贡献的合同价值将占三成。这是一个大胆的赌注：治理，而不是生成，才是企业…
科蓝软件正在完成一场从金融IT外包商到“AI硬科技公司”的叙事切换。设立科蓝智能、提出“3A”战略、押注全内存数据库……这家老牌金融IT公司踩中了市场最热的风口。但“转型初见成效”目前更多是愿景，而非业绩。资本市场愿意为故事买单，投资者需要…
PenskeAutomotiveGroup将服务调度AI试点推向全美，标志着汽车零售业对AI智能体的接纳从试验走向规模化部署。这一动作看似是效率工具的常规升级，实则暴露了传统汽车经销商在数字化转型中的深层焦虑：面对客户体验竞争与运营成本压力…
美国保险巨头MetLife一边高调招聘AI转型副总裁，一边发布研究报告承认AI加速引发职场新担忧——这两条消息在同一时间窗口出现，揭示了一个被技术乐观主义遮蔽的现实：AI在保险业的落地，真正的问题不在算法精度，而在组织信任和变革管理。Met…
当生成式AI接管客服座席，Twilio这家年营收数十亿美元的通信API巨头也悄然押注大模型。其Flex联络中心平台正在用LLM重塑客户交互，但UnifiedProfiles与AgentCopilot的实际价值，可能被高估了。本文基于其公开文…